Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrerettperiode: Tidsrommet der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrerettperioden.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende brukes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon frem til og med avtaleinngåelsen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrerettperiode på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrerettperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Gyldighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium.

Hvis bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i tråd med intensjonen i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig angis. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Bilder er en sannferdig fremstilling av produktene. Åpenbare feil binder ikke den næringsdrivende.

Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig angir forbrukerens rettigheter og plikter, inkludert:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås

  • om angrerett gjelder

  • betalingsmåte, levering og gjennomføring

  • akseptfrist

  • eventuelle språk

  • minimumsvarighet ved løpende avtaler

  • tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

  • besøksadresse der klager kan fremsettes

  • vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten, eller tydelig informasjon dersom angreretten ikke gjelder

  • informasjon om garantier og service etter kjøp

  • opplysningene nevnt i artikkel 4

  • krav til oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubestemt

Ved løpende avtaler gjelder disse bestemmelsene kun for første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren, har mottatt produktet.

I denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal bare pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt det er rimelig mulig, i original stand og emballasje i samsvar med instruksjoner fra den næringsdrivende.

Forbrukeren må gi beskjed innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post. Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at returen er sendt i tide.

Hvis dette ikke gjøres innen fristen, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres returkostnadene av forbrukeren.

Dersom et beløp er betalt, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angringen, forutsatt at produktet er mottatt eller at bevis på fullstendig retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter dersom dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelse.

Unntak gjelder blant annet produkter:

  • fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner

  • som er tydelig personlige

  • som ikke kan returneres av hygieniske eller praktiske årsaker

  • som raskt forringes eller utløper

  • med pris avhengig av finansmarkedssvingninger

  • løse aviser og tidsskrifter

  • forseglede medier og programvare der forseglingen er brutt

  • hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

I tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene, bortsett fra endringer som følge av justeringer i merverdiavgift.

Produkter med priser knyttet til finansmarkedssvingninger kan tilbys med variable priser.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser. Etter tre måneder kun dersom dette er avtalt og forbrukeren kan si opp avtalen.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet samt gjeldende lovgivning.

Eventuelle mangler må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og ny stand.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • produktet er reparert eller endret av forbrukeren eller tredjepart

  • produktet er behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner

  • mangelen skyldes myndighetskrav til materialer

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Norva Velin skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.

Godkjente bestillinger gjennomføres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager og har rett til kostnadsfri heving og eventuell erstatning.

Risikoen for skade eller tap overføres først ved levering til forbrukeren.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbrukeren kan når som helst si opp tidsubestemte avtaler med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Tidsbestemte avtaler kan sies opp ved utløp med samme frist.

Automatisk forlengelse for en bestemt periode er ikke tillatt, bortsett fra spesifikke unntak som aviser og tidsskrifter.

Ved avtaler som varer mer enn ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter at angrefristen starter.

Forbrukeren plikter å melde fra om feil i betalingsopplysninger umiddelbart.

Ved manglende betaling kan rimelige kostnader belastes.

Artikkel 14 – Klager

Klager må sendes til Norva Velin innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.

Klager besvares innen 14 dager. Dersom behandlingen tar lengre tid, mottar forbrukeren bekreftelse og forventet svartid.

Gyldige klager kan føre til kostnadsfri reparasjon eller erstatning.

Kontakt: support@norva-velin.com

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren er utelukkende underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.